سياسة الضمان والإرجاع
JXSOL — العلامة التجارية التصديرية لشركة Zhongshan Century Juxing Optoelectronics Technology Co., Ltd. — توفر ضمانًا محدودًا لمدة 3 سنوات على جميع منتجات الإنارة الشمسية المصنّعة والمباعة تحت علامة JXSOL، يغطي عيوب المواد والتصنيع في ظل ظروف الاستخدام والتركيب العادية.
إخلاء مسؤولية: المحتوى الوارد في هذه الصفحة مقدّم لأغراض إعلامية عامة ولا يُشكّل استشارة قانونية. وهو مبني على الممارسات الشائعة في قطاع التصنيع بين الشركات (B2B). نوصي بشدة بمراجعة هذا المحتوى من قِبل مستشار قانوني مؤهل لضمان الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في نطاق اختصاصكم القضائي.
تغطية الضمان
يسري الضمان على فئات المنتجات التالية المصنّعة والمباعة تحت علامة JXSOL.
إنارة الشوارع والطرق بالطاقة الشمسية
إنارة مواقف السيارات والمساحات بالطاقة الشمسية
كشافات وإنارة أمنية بالطاقة الشمسية
إنارة الحدائق والمناظر الطبيعية بالطاقة الشمسية
إنارة الممرات والبولارد والأرصفة بالطاقة الشمسية
إنارة الجدران بالطاقة الشمسية
أنظمة الإنارة الشمسية الذكية
ما يغطيه الضمان
- عطل وحدة LED غير ناتج عن ضرر مادي أو تركيب غير صحيح
- عيوب خلايا البطارية التي تؤدي إلى انخفاض السعة عن 70% من السعة المقننة خلال فترة الضمان
- تدهور إنتاجية اللوح الشمسي بما يتجاوز التفاوت المقنن الطبيعي
- أعطال وحدة التحكم والمستشعر في ظروف التشغيل العادية
- عيوب هيكلية في الغلاف تؤثر على سلامة العزل المائي IP65/IP67
- تعطل المكونات المركبة في المصنع ضمن الظروف البيئية المقننة
ما لا يغطيه الضمان
- الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل التركيب
- الأضرار المادية الناتجة عن الصدمات أو التخريب أو الكوارث الطبيعية (الفيضانات، الصواعق، الظروف الجوية القاسية التي تتجاوز الظروف المقننة)
- الأضرار الناتجة عن التشغيل خارج نطاق الجهد أو درجة الحرارة أو المواصفات البيئية المقننة للمنتج
- التآكل والتدهور الطبيعي ضمن التفاوتات المقننة (مثل: انخفاض شدة إضاءة LED ضمن مواصفات L70)
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها أو تفكيكها من قبل جهات غير JXSOL أو ممثليها المعتمدين
- المكونات الاستهلاكية ذات العمر التشغيلي المحدد (مثل: خلايا البطارية بعد انتهاء عدد دورات الشحن المقننة)
- الأضرار التجميلية التي لا تؤثر على وظيفة المنتج
إجراءات مطالبة الضمان
لتقديم مطالبة ضمان، تواصل مع JXSOL عبر sales@jxsol.com مع تقديم المعلومات التالية:
رقم مرجع الطلب
رقم أمر الشراء أو الفاتورة الخاص بطلبك الأصلي.
موديل المنتج والكمية
رمز المنتج (SKU) المحدد وعدد الوحدات المتأثرة.
وصف العيب
وصف واضح لنوع العطل، بما في ذلك تاريخ ملاحظته لأول مرة.
المستندات الداعمة
صور فوتوغرافية أو فيديو يوضح العيب؛ وصور التركيب إن توفرت.
رمز الدفعة
موجود على ملصق المنتج أو الكرتون؛ يُستخدم لتتبع دفعة الإنتاج.
الجدول الزمني للاستجابة
3
أيام عمل
إشعار استلام المطالبة بعد تقديم طلب الضمان.
10
أيام عمل
يتم تقديم القرار بعد استلام المستندات الكاملة.
بالنسبة للمطالبات التي تتطلب فحصًا فعليًا، قد نطلب إعادة الوحدات المعيبة إلى منشأتنا في تشونغشان، قوانغدونغ، الصين. سيتم تأكيد ترتيبات الشحن وتوزيع التكاليف عند الموافقة على المطالبة.
لماذا نطلب توثيقاً تفصيلياً
نُجري فحصًا شاملاً بنسبة 100% قبل الشحن على كل وحدة قبل إغلاق الحاوية — إذا وصل عيب إلى الميدان، نريد فهم نمط العطل. التوثيق التفصيلي يساعدنا في تتبع المشكلة إلى دفعة الإنتاج ومنع تكرارها.
حلول الضمان
عند الموافقة على مطالبة ضمان صالحة، تقوم JXSOL، وفقًا لتقديرها، بتقديم أحد الحلول التالية:
الوحدات البديلة
استبدال الوحدات المعيبة بمنتجات مكافئة من الإنتاج الحالي.
الإصلاح
إصلاح الوحدات المعيبة حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
الرصيد
رصيد يُخصم من طلب مستقبلي، يُحتسب بسعر الوحدة الأصلي.
تحديد الحل المناسب
يتم تحديد الحل المقدّم بناءً على طبيعة العيب، والكمية المتأثرة، والمتطلبات التشغيلية للمشتري.
تغطية ضمان الوحدات البديلة
تُغطى الوحدات البديلة بالمدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية أو 90 يومًا من تاريخ شحن البديل، أيهما أطول.
الاستثناءات
لا تغطي JXSOL الأضرار التبعية أو الأرباح الفائتة أو التكاليف الناتجة عن توقف المنتج أو إزالته أو إعادة تركيبه ما لم يُتفق على ذلك كتابيًا بشكل منفصل.
سياسة الإرجاع
نزاعات الجودة قبل الشحن
تخضع جميع منتجات JXSOL لفحص شامل بنسبة 100% قبل الشحن وقبل إغلاق الحاوية. إذا اكتشفتم أي اختلاف في الجودة عند الاستلام — وحدات لا تتطابق مع المواصفات المؤكدة، أو أضرار ظاهرة ناتجة عن النقل، أو مكونات مفقودة — يُرجى إبلاغنا خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم المؤكد.
المستندات المطلوبة
- تاريخ التسليم ومرجع الحاوية أو الشحنة
- وصف وتوثيق فوتوغرافي للخلل
- الكمية المتأثرة مع أرقام الكراتين ورموز الدفعات إن توفرت
سنراجع المستندات ونرد خلال 5 أيام عمل بمسار الحل المناسب. وفقًا لطبيعة الاختلاف، قد يشمل الحل شحنة بديلة أو رصيد جزئي أو تفويض إرجاع.
تفويض الإرجاع
لا تُقبل أي مرتجعات بدون تفويض كتابي مسبق من JXSOL. لن تتم معالجة المرتجعات غير المصرّح بها وقد تُعاد إلى المرسل على نفقته.
لطلب تفويض الإرجاع:
تواصل مع sales@jxsol.com مع ذكر مرجع الطلب وسبب الإرجاع والمستندات الداعمة.
انتظر تأكيد تفويض الإرجاع (RA) كتابيًا من JXSOL.
أرسل المرتجعات المصرّح بها إلى العنوان المحدد في تأكيد تفويض الإرجاع، مع كتابة رقم RA على جميع مستندات الشحن والكراتين الخارجية.
يجب شحن المرتجعات في التغليف الأصلي أو تغليف واقٍ مكافئ. المنتجات التي تتضرر أثناء شحن الإرجاع بسبب التغليف غير الكافي قد تؤثر على نتيجة الحل.
تكاليف شحن الإرجاع
عيوب التصنيع المؤكدة
تتحمل JXSOL تكاليف شحن الإرجاع أو توفر بوليصة شحن مدفوعة مسبقًا، وفقًا للاتفاق عند إصدار تفويض الإرجاع.
الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالعيوب
المرتجعات لأسباب أخرى غير العيوب المؤكدة (مثل: تغيير الطلب، عدم تطابق المواصفات الناتج عن أخطاء من جانب المشتري): تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق المشتري.
الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد للمرتجعات العابرة للحدود تقع على عاتق الطرف المُرجِع ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.
المرتجعات العابرة للحدود من أمريكا الشمالية أو أوروبا أو الشرق الأوسط تتطلب مستندات جمركية — سنوفر الأوراق اللازمة من جانبنا عند إصدار تفويض الإرجاع. نسّقوا مع وكيل الشحن الخاص بكم بشأن جانب التصدير.
الشروط المُبطلة للضمان
يُلغى الضمان في حال انطباق أي من الشروط التالية على المنتج المعني:
العبث بالرقم التسلسلي
تمت إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الدفعة أو تغييره أو جعله غير مقروء.
التعديل غير المصرّح به
تم فتح المنتج أو تعديله أو إصلاحه من قِبل أطراف غير مصرّح لها.
التركيب خارج المواصفات
الضرر ناتج عن ظروف تركيب خارج المواصفات المقدّرة للمنتج — على سبيل المثال، الغمر بعمق يتجاوز تصنيف IP67، أو درجات حرارة محيطة خارج نطاق التشغيل المقدّر.
الاستخدام غير المخصص
تم استخدام المنتج في تطبيقات لم يُصمم أو يُصنّف لها.
حدود المسؤولية
الحد الأقصى للمسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ JXSOL بموجب هذا الضمان على سعر الشراء الأصلي للوحدات المعيبة.
الأضرار المستثناة
لا تتحمل JXSOL المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية الناتجة عن عيوب المنتج أو مطالبات الضمان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- خسارة الإيرادات
- تأخر المشاريع
- تكاليف الإزالة وإعادة التركيب
يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة. وقد تكون لديك حقوق أخرى تختلف حسب الاختصاص القضائي.
الشروط الحاكمة
تخضع سياسة الضمان والإرجاع هذه لقوانين جمهورية الصين الشعبية. النزاعات الناشئة عن مطالبات الضمان التي لا يمكن حلها عبر التفاوض المباشر تُحال إلى المحاكم المختصة أو هيئة التحكيم في تشونغشان، قوانغدونغ، الصين، ما لم يُتفق على خلاف ذلك في اتفاقية شراء مكتوبة منفصلة بين JXSOL والمشتري.
في حال وجود اتفاقية شراء رسمية بين JXSOL والمشتري، تسود شروط تلك الاتفاقية في حالة أي تعارض مع هذه السياسة.
التواصل لاستفسارات الضمان والإرجاع
لجميع مطالبات الضمان وطلبات الإرجاع والاستفسارات ذات الصلة:
عنوان العمل
9th Floor, Houda Industrial, No. 65 Pinghe Road, Guzhen Town, Zhongshan, Guangdong, 528421, China
يُرجى ذكر رقم مرجع الطلب في جميع المراسلات لضمان المعالجة السريعة.
آخر تحديث: 2026-05-20