Garansi & Kebijakan Retur
JXSOL — merek ekspor dari Zhongshan Century Juxing Optoelectronics Technology Co., Ltd. — memberikan garansi terbatas 3 tahun untuk semua produk lampu solar yang diproduksi dan dijual di bawah merek JXSOL, mencakup cacat material dan pengerjaan dalam kondisi penggunaan dan instalasi normal.
Disclaimer: Konten pada halaman ini disediakan untuk tujuan informasi umum dan bukan merupakan nasihat hukum. Konten ini disusun berdasarkan praktik umum industri untuk website manufaktur B2B. Kami sangat menyarankan agar konten ini ditinjau oleh profesional hukum yang berkualifikasi untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan regulasi yang berlaku di yurisdiksi Anda.
Cakupan Garansi
Garansi berlaku untuk kategori produk berikut yang diproduksi dan dijual di bawah merek JXSOL.
Lampu Solar Jalan & Jalan Raya
Lampu Solar Area Parkir & Area Terbuka
Lampu Solar Sorot & Keamanan
Lampu Solar Taman & Lanskap
Lampu Solar Jalur Pejalan Kaki, Bollard & Walkway
Lampu Solar Dinding
Sistem Lampu Solar Pintar
Yang Dicakup Garansi
- Kegagalan modul LED yang bukan disebabkan oleh kerusakan fisik atau pemasangan yang tidak sesuai
- Cacat sel baterai yang mengakibatkan kapasitas turun di bawah 70% dari kapasitas terukur dalam masa garansi
- Penurunan output panel surya melebihi toleransi normal yang ditetapkan
- Kerusakan controller dan sensor dalam kondisi operasional normal
- Cacat struktural pada housing yang mengganggu integritas waterproof IP65/IP67
- Kegagalan komponen bawaan pabrik dalam kondisi lingkungan sesuai spesifikasi
Yang Tidak Dicakup Garansi
- Kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan yang tidak sesuai, penyalahgunaan, atau tidak mengikuti panduan instalasi
- Kerusakan fisik akibat benturan, vandalisme, atau bencana alam (banjir, sambaran petir, cuaca ekstrem di luar kondisi spesifikasi)
- Kerusakan akibat pengoperasian di luar spesifikasi tegangan, suhu, atau kondisi lingkungan produk
- Keausan dan degradasi normal dalam toleransi yang ditetapkan (misalnya, penurunan lumen LED dalam spesifikasi L70)
- Produk yang telah dimodifikasi, diperbaiki, atau dibongkar oleh pihak selain JXSOL atau perwakilan resminya
- Komponen habis pakai dengan masa pakai yang telah ditentukan (misalnya, sel baterai setelah jumlah siklus yang ditetapkan)
- Kerusakan kosmetik yang tidak mempengaruhi fungsi produk
Prosedur Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim garansi, hubungi JXSOL di sales@jxsol.com dengan informasi berikut:
Nomor Referensi Pesanan
Nomor purchase order atau invoice dari pesanan awal Anda.
Model Produk & Jumlah
SKU spesifik dan jumlah unit yang terdampak.
Deskripsi Kerusakan
Deskripsi jelas mengenai jenis kerusakan, termasuk kapan pertama kali ditemukan.
Dokumen Pendukung
Foto atau video yang menunjukkan cacat; foto instalasi jika tersedia.
Kode Batch
Terdapat pada label produk atau karton; digunakan untuk penelusuran produksi.
Waktu Respons
3
Hari Kerja
Konfirmasi penerimaan klaim setelah pengajuan permintaan garansi Anda.
10
Hari Kerja
Keputusan diberikan setelah dokumentasi lengkap diterima.
Untuk klaim yang memerlukan inspeksi fisik, kami dapat meminta unit yang cacat dikirim kembali ke fasilitas kami di Zhongshan, Guangdong, China. Pengaturan pengiriman retur dan alokasi biaya akan dikonfirmasi pada saat klaim disetujui.
Mengapa Kami Meminta Dokumentasi Lengkap
Kami melakukan inspeksi pra-pengiriman 100% pada setiap unit sebelum kontainer ditutup — jika ada cacat yang lolos ke lapangan, kami ingin memahami jenis kerusakannya. Dokumentasi lengkap membantu kami menelusuri ke batch produksi dan mencegah terulangnya masalah.
Solusi Garansi
Setelah klaim garansi yang valid disetujui, JXSOL akan, atas kebijakannya, memberikan salah satu solusi berikut:
Unit Pengganti
Penggantian unit cacat dengan produk setara dari produksi terkini.
Perbaikan
Perbaikan unit cacat jika secara teknis memungkinkan.
Kredit
Kredit untuk pesanan berikutnya, dihitung berdasarkan harga unit awal.
Penentuan Solusi
Solusi yang diberikan akan ditentukan berdasarkan jenis cacat, jumlah yang terdampak, dan kebutuhan operasional pembeli.
Cakupan Garansi Penggantian
Unit pengganti dilindungi oleh sisa masa garansi awal atau 90 hari sejak pengiriman pengganti, mana yang lebih lama.
Pengecualian
JXSOL tidak menanggung kerugian konsekuensial, kehilangan keuntungan, atau biaya yang timbul dari downtime produk, pembongkaran, atau pemasangan ulang kecuali disepakati secara terpisah dan tertulis.
Kebijakan Retur
Sengketa Kualitas Pra-Pengiriman
Semua produk JXSOL menjalani inspeksi pra-pengiriman 100% sebelum kontainer disegel. Jika Anda menemukan ketidaksesuaian kualitas saat barang tiba — unit yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang dikonfirmasi, kerusakan yang terlihat akibat transit, atau komponen yang hilang — beritahukan kami dalam 14 hari kalender sejak tanggal pengiriman yang dikonfirmasi.
Dokumentasi yang Diperlukan
- Tanggal pengiriman dan referensi kontainer atau shipment
- Deskripsi dan dokumentasi foto dari ketidaksesuaian
- Jumlah yang terdampak, beserta kode karton dan kode batch jika tersedia
Kami akan meninjau dokumentasi dan merespons dalam 5 hari kerja dengan jalur penyelesaian. Tergantung pada jenis ketidaksesuaian, penyelesaian dapat mencakup pengiriman pengganti, kredit sebagian, atau otorisasi retur.
Otorisasi Retur
Tidak ada retur yang diterima tanpa otorisasi tertulis terlebih dahulu dari JXSOL. Retur tanpa otorisasi tidak akan diproses dan dapat dikembalikan kepada pengirim atas biaya mereka.
Untuk meminta otorisasi retur:
Hubungi sales@jxsol.com dengan referensi pesanan Anda, alasan retur, dan dokumentasi pendukung.
Tunggu konfirmasi otorisasi retur (RA) tertulis dari JXSOL.
Kirim retur yang telah diotorisasi ke alamat yang tercantum dalam konfirmasi RA, cantumkan nomor RA pada semua dokumen pengiriman dan karton luar.
Retur harus dikirim dalam kemasan pelindung asli atau setara. Produk yang rusak dalam perjalanan retur akibat kemasan yang tidak memadai dapat mempengaruhi hasil penyelesaian.
Biaya Pengiriman Retur
Cacat Produksi yang Terkonfirmasi
JXSOL menanggung biaya pengiriman retur atau menyediakan label pengiriman prabayar, sesuai kesepakatan pada saat penerbitan RA.
Retur untuk Alasan Non-Cacat
Retur untuk alasan selain cacat yang terkonfirmasi (misalnya, perubahan pesanan, ketidaksesuaian spesifikasi akibat kesalahan pihak pembeli): biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pembeli.
Bea Cukai & Pajak Impor
Bea cukai dan pajak impor untuk retur lintas negara menjadi tanggung jawab pihak yang mengembalikan kecuali disepakati lain secara tertulis.
Retur lintas negara dari Amerika Utara, Eropa, atau Timur Tengah melibatkan dokumen kepabeanan — kami akan menyediakan dokumen yang diperlukan dari pihak kami saat menerbitkan RA. Koordinasikan dengan freight forwarder Anda untuk sisi ekspor.
Kondisi yang Membatalkan Garansi
Garansi menjadi batal jika salah satu kondisi berikut berlaku pada produk yang bersangkutan:
Pemalsuan Nomor Seri
Nomor seri produk atau label batch telah dilepas, diubah, atau tidak terbaca.
Modifikasi Tanpa Izin
Produk telah dibuka, dimodifikasi, atau diperbaiki oleh pihak yang tidak berwenang.
Instalasi di Luar Spesifikasi
Kerusakan disebabkan oleh kondisi instalasi di luar spesifikasi produk — misalnya, perendaman melebihi rating kedalaman IP67, atau suhu lingkungan di luar rentang operasi yang ditetapkan.
Penggunaan di Luar Peruntukan
Produk telah digunakan untuk aplikasi yang tidak dirancang atau tidak sesuai ratingnya.
Batasan Tanggung Jawab
Batas Maksimum Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab JXSOL berdasarkan garansi ini terbatas pada harga pembelian awal unit yang cacat.
Kerugian yang Dikecualikan
JXSOL tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari cacat produk atau klaim garansi, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Kehilangan pendapatan
- Keterlambatan proyek
- Biaya pembongkaran dan pemasangan ulang
Garansi ini memberikan Anda hak hukum tertentu. Anda mungkin juga memiliki hak lain yang bervariasi menurut yurisdiksi.
Ketentuan yang Berlaku
Kebijakan garansi dan retur ini diatur oleh hukum Republik Rakyat Tiongkok. Sengketa yang timbul dari klaim garansi yang tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi langsung akan dirujuk ke pengadilan atau badan arbitrase yang berwenang di Zhongshan, Guangdong, China, kecuali disepakati lain dalam perjanjian pembelian tertulis terpisah antara JXSOL dan pembeli.
Apabila terdapat perjanjian pembelian formal antara JXSOL dan pembeli, ketentuan dalam perjanjian tersebut berlaku jika terjadi pertentangan dengan kebijakan ini.
Kontak untuk Pertanyaan Garansi dan Retur
Untuk semua klaim garansi, permintaan retur, dan pertanyaan terkait:
Alamat Bisnis
Lantai 9, Houda Industrial, No. 65 Pinghe Road, Guzhen Town, Zhongshan, Guangdong, 528421, China
Cantumkan nomor referensi pesanan Anda dalam semua korespondensi untuk memastikan penanganan yang cepat.
Terakhir diperbarui: 2026-05-20