Chính sách bảo hành & trả hàng
JXSOL — thương hiệu xuất khẩu của Công ty TNHH Công nghệ Quang điện Century Juxing Trung Sơn — cung cấp chế độ bảo hành có giới hạn 3 năm cho tất cả sản phẩm đèn năng lượng mặt trời được sản xuất và bán dưới thương hiệu JXSOL, bao gồm các lỗi về vật liệu và tay nghề trong điều kiện sử dụng và lắp đặt bình thường.
Miễn trừ trách nhiệm: Nội dung trên trang này được cung cấp nhằm mục đích thông tin chung và không cấu thành tư vấn pháp lý. Nội dung dựa trên các thông lệ phổ biến trong ngành cho website sản xuất B2B. Chúng tôi khuyến nghị quý vị nên nhờ chuyên gia pháp lý có chuyên môn xem xét nội dung này để đảm bảo tuân thủ các luật và quy định hiện hành tại khu vực pháp lý của quý vị.
Phạm vi bảo hành
Chế độ bảo hành áp dụng cho các danh mục sản phẩm sau được sản xuất và bán dưới thương hiệu JXSOL.
Đèn đường năng lượng mặt trời & chiếu sáng đường giao thông
Đèn năng lượng mặt trời bãi đỗ xe & chiếu sáng khu vực
Đèn pha năng lượng mặt trời & chiếu sáng an ninh
Đèn sân vườn & cảnh quan năng lượng mặt trời
Đèn lối đi, đèn bollard & đèn đường dạo năng lượng mặt trời
Đèn tường năng lượng mặt trời
Hệ thống đèn năng lượng mặt trời thông minh
Bảo hành bao gồm những gì
- Hỏng module LED không do hư hại vật lý hoặc lắp đặt sai cách
- Lỗi cell pin dẫn đến dung lượng giảm dưới 70% dung lượng định mức trong thời hạn bảo hành
- Suy giảm công suất tấm pin năng lượng mặt trời vượt quá dung sai định mức bình thường
- Lỗi bộ điều khiển và cảm biến trong điều kiện vận hành bình thường
- Lỗi kết cấu vỏ đèn ảnh hưởng đến khả năng chống nước IP65/IP67
- Hỏng linh kiện lắp đặt tại nhà máy trong điều kiện môi trường định mức
Bảo hành không bao gồm những gì
- Hư hỏng do lắp đặt sai, sử dụng không đúng cách, hoặc không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt
- Hư hỏng vật lý do va đập, phá hoại, hoặc thiên tai (ngập lụt, sét đánh, thời tiết khắc nghiệt vượt quá điều kiện định mức)
- Hư hỏng do vận hành ngoài phạm vi điện áp, nhiệt độ, hoặc thông số môi trường định mức của sản phẩm
- Hao mòn và suy giảm tự nhiên trong phạm vi dung sai định mức (ví dụ: suy giảm quang thông LED trong tiêu chuẩn L70)
- Sản phẩm đã bị sửa đổi, sửa chữa, hoặc tháo rời bởi bên thứ ba không phải JXSOL hoặc đại diện được ủy quyền
- Linh kiện tiêu hao có tuổi thọ xác định (ví dụ: cell pin sau số chu kỳ sạc/xả định mức)
- Hư hỏng thẩm mỹ không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm
Quy trình yêu cầu bảo hành
Để khởi tạo yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ JXSOL tại sales@jxsol.com kèm theo các thông tin sau:
Mã đơn hàng
Số đơn đặt hàng hoặc số hóa đơn từ đơn hàng gốc của quý vị.
Mã sản phẩm & Số lượng
Mã SKU cụ thể và số lượng đơn vị bị ảnh hưởng.
Mô tả lỗi
Mô tả rõ ràng về dạng lỗi, bao gồm thời điểm phát hiện lần đầu.
Tài liệu hỗ trợ
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi; ảnh chụp lắp đặt nếu có.
Mã lô hàng
Được ghi trên nhãn sản phẩm hoặc thùng carton; dùng để truy xuất lô sản xuất.
Thời gian phản hồi
3
Ngày làm việc
Xác nhận tiếp nhận yêu cầu bảo hành sau khi quý vị gửi hồ sơ.
10
Ngày làm việc
Kết luận được đưa ra sau khi nhận đầy đủ tài liệu chứng minh.
Đối với các yêu cầu cần kiểm tra thực tế, chúng tôi có thể yêu cầu gửi trả các đơn vị bị lỗi về cơ sở của chúng tôi tại Trung Sơn, Quảng Đông, Trung Quốc. Phương thức vận chuyển trả hàng và phân bổ chi phí sẽ được xác nhận tại thời điểm phê duyệt yêu cầu bảo hành.
Tại sao chúng tôi yêu cầu tài liệu chi tiết
Chúng tôi thực hiện kiểm tra 100% trước khi xuất hàng cho mỗi đơn vị trước khi đóng container — nếu một lỗi xuất hiện ngoài thực địa, chúng tôi muốn tìm hiểu dạng hư hỏng. Tài liệu chi tiết giúp chúng tôi truy xuất lô sản xuất và ngăn ngừa tái phát.
Biện pháp khắc phục bảo hành
Sau khi phê duyệt yêu cầu bảo hành hợp lệ, JXSOL sẽ tùy theo quyết định của mình cung cấp một trong các biện pháp khắc phục sau:
Sản phẩm thay thế
Thay thế các đơn vị bị lỗi bằng sản phẩm tương đương từ lô sản xuất hiện tại.
Sửa chữa
Sửa chữa các đơn vị bị lỗi trong trường hợp khả thi về mặt kỹ thuật.
Ghi có
Ghi có cho đơn hàng tiếp theo, áp dụng theo đơn giá ban đầu.
Xác định biện pháp khắc phục
Biện pháp khắc phục được cung cấp sẽ dựa trên tính chất của lỗi, số lượng bị ảnh hưởng và yêu cầu vận hành của bên mua.
Bảo hành cho sản phẩm thay thế
Các đơn vị thay thế được bảo hành trong thời gian còn lại của kỳ bảo hành gốc hoặc 90 ngày kể từ ngày giao hàng thay thế, tùy theo thời hạn nào dài hơn.
Các trường hợp loại trừ
JXSOL không chịu trách nhiệm về thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, hoặc chi phí phát sinh từ thời gian ngừng hoạt động, tháo dỡ hoặc lắp đặt lại sản phẩm trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
Chính sách trả hàng
Khiếu nại chất lượng trước khi giao hàng
Tất cả sản phẩm JXSOL đều được kiểm tra 100% trước khi xuất hàng trước khi niêm phong container. Nếu quý vị phát hiện sai lệch chất lượng khi nhận hàng — sản phẩm không khớp với thông số kỹ thuật đã xác nhận, hư hỏng nhìn thấy được do vận chuyển, hoặc thiếu linh kiện — vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ ngày giao hàng được xác nhận.
Tài liệu yêu cầu
- Ngày giao hàng và mã container hoặc mã lô vận chuyển
- Mô tả và hình ảnh ghi nhận sự sai lệch
- Số lượng bị ảnh hưởng, kèm mã thùng và mã lô hàng (nếu có)
Chúng tôi sẽ xem xét tài liệu và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc với phương án giải quyết. Tùy theo tính chất sai lệch, phương án giải quyết có thể bao gồm gửi hàng thay thế, ghi có một phần, hoặc ủy quyền trả hàng.
Ủy quyền trả hàng
Không chấp nhận trả hàng nếu không có ủy quyền bằng văn bản từ JXSOL. Hàng trả không được ủy quyền sẽ không được xử lý và có thể bị gửi trả lại cho người gửi với chi phí do họ chịu.
Để yêu cầu ủy quyền trả hàng:
Liên hệ sales@jxsol.com kèm mã đơn hàng, lý do trả hàng và tài liệu chứng minh.
Chờ xác nhận ủy quyền trả hàng (RA) bằng văn bản từ JXSOL.
Gửi hàng trả đã được ủy quyền đến địa chỉ ghi trong xác nhận RA, sử dụng số RA trên tất cả chứng từ vận chuyển và thùng carton ngoài.
Hàng trả phải được đóng gói trong bao bì bảo vệ nguyên bản hoặc tương đương. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả hàng do đóng gói không đầy đủ có thể ảnh hưởng đến kết quả giải quyết.
Chi phí vận chuyển trả hàng
Lỗi sản xuất đã xác nhận
JXSOL chịu chi phí vận chuyển trả hàng hoặc cung cấp nhãn vận chuyển trả trước, theo thỏa thuận tại thời điểm cấp RA.
Trả hàng vì lý do không phải lỗi sản phẩm
Trả hàng vì lý do khác ngoài lỗi đã xác nhận (ví dụ: thay đổi đơn hàng, sai lệch thông số kỹ thuật do lỗi từ phía người mua): chi phí vận chuyển trả hàng do bên mua chịu.
Thuế hải quan & thuế nhập khẩu
Thuế hải quan và thuế nhập khẩu cho hàng trả xuyên biên giới do bên trả hàng chịu trách nhiệm trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Trả hàng xuyên biên giới từ Bắc Mỹ, Châu Âu hoặc Trung Đông liên quan đến thủ tục hải quan — chúng tôi sẽ cung cấp giấy tờ cần thiết từ phía chúng tôi khi cấp RA. Quý vị phối hợp với đơn vị giao nhận vận tải về phía xuất khẩu.
Các điều kiện làm vô hiệu bảo hành
Bảo hành sẽ bị vô hiệu nếu bất kỳ điều kiện nào sau đây áp dụng cho sản phẩm liên quan:
Can thiệp số serial
Số serial hoặc nhãn lô sản phẩm đã bị gỡ bỏ, thay đổi hoặc không còn đọc được.
Sửa đổi không được ủy quyền
Sản phẩm đã bị mở, sửa đổi hoặc sửa chữa bởi bên không được ủy quyền.
Lắp đặt ngoài thông số kỹ thuật
Hư hỏng do điều kiện lắp đặt ngoài thông số kỹ thuật định mức của sản phẩm — ví dụ: ngâm nước vượt quá mức chịu IP67, hoặc nhiệt độ môi trường ngoài phạm vi vận hành định mức.
Sử dụng sai mục đích
Sản phẩm đã được sử dụng cho các ứng dụng không được thiết kế hoặc định mức.
Giới hạn trách nhiệm
Mức trách nhiệm tối đa
Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tổng trách nhiệm của JXSOL theo chế độ bảo hành này được giới hạn ở giá mua ban đầu của các đơn vị bị lỗi.
Thiệt hại bị loại trừ
JXSOL không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ lỗi sản phẩm hoặc yêu cầu bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Mất doanh thu
- Chậm tiến độ dự án
- Chi phí tháo dỡ và lắp đặt lại
Chế độ bảo hành này trao cho quý vị các quyền pháp lý cụ thể. Quý vị cũng có thể có các quyền khác tùy theo khu vực pháp lý.
Điều khoản chi phối
Chính sách bảo hành và trả hàng này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa. Các tranh chấp phát sinh từ yêu cầu bảo hành không thể giải quyết thông qua đàm phán trực tiếp sẽ được chuyển đến tòa án có thẩm quyền hoặc cơ quan trọng tài tại Trung Sơn, Quảng Đông, Trung Quốc, trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng mua bán riêng bằng văn bản giữa JXSOL và bên mua.
Trong trường hợp tồn tại hợp đồng mua bán chính thức giữa JXSOL và bên mua, các điều khoản của hợp đồng đó sẽ được ưu tiên áp dụng khi có xung đột với chính sách này.
Liên hệ về bảo hành và trả hàng
Đối với tất cả yêu cầu bảo hành, yêu cầu trả hàng và các thắc mắc liên quan:
Địa chỉ kinh doanh
Tầng 9, Khu công nghiệp Houda, Số 65 Đường Pinghe, Thị trấn Guzhen, Trung Sơn, Quảng Đông, 528421, Trung Quốc
Vui lòng ghi mã đơn hàng trong tất cả thư từ để đảm bảo xử lý nhanh chóng.
Cập nhật lần cuối: 2026-05-20