Garantía y política de devoluciones
JXSOL — la marca de exportación de Zhongshan Century Juxing Optoelectronics Technology Co., Ltd. — ofrece una garantía limitada de 3 años en todos los productos de iluminación solar fabricados y vendidos bajo la marca JXSOL, cubriendo defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso e instalación.
Aviso legal: El contenido de esta página se proporciona con fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal. Se basa en prácticas comunes de la industria para sitios web de fabricación B2B. Recomendamos encarecidamente que este contenido sea revisado por un profesional legal cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
Cobertura de garantía
La garantía se aplica a las siguientes categorías de productos fabricados y vendidos bajo la marca JXSOL.
Iluminación solar vial y de carreteras
Iluminación solar para estacionamientos y áreas
Iluminación solar tipo reflector y de seguridad
Iluminación solar para jardines y paisajismo
Iluminación solar para senderos, bolardos y pasillos
Iluminación solar de pared
Sistemas de iluminación solar inteligente
Qué cubre la garantía
- Fallo del módulo LED no causado por daño físico o instalación incorrecta
- Defectos en celdas de batería que resulten en una capacidad inferior al 70% de la capacidad nominal dentro del período de garantía
- Degradación de la potencia del panel solar más allá de la tolerancia nominal normal
- Fallos del controlador y sensores en condiciones normales de operación
- Defectos estructurales en la carcasa que comprometan la integridad de estanqueidad IP65/IP67
- Fallo de componentes instalados de fábrica bajo condiciones ambientales nominales
Qué no cubre la garantía
- Daños causados por instalación incorrecta, uso indebido o incumplimiento de la guía de instalación
- Daños físicos por impacto, vandalismo o causas de fuerza mayor (inundaciones, rayos, eventos climáticos extremos fuera de las condiciones nominales)
- Daños derivados de operar fuera de las especificaciones nominales de voltaje, temperatura o condiciones ambientales del producto
- Desgaste normal y degradación dentro de las tolerancias nominales (p. ej., depreciación lumínica del LED dentro de la especificación L70)
- Productos que hayan sido modificados, reparados o desmontados por terceros ajenos a JXSOL o sus representantes autorizados
- Componentes consumibles con vida útil definida (p. ej., celdas de batería después del número de ciclos nominal)
- Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto
Procedimiento de reclamación de garantía
Para iniciar una reclamación de garantía, contacte a JXSOL en sales@jxsol.com con la siguiente información:
Número de referencia de pedido
La orden de compra o número de factura de su pedido original.
Modelo del Producto y Cantidad
El/los SKU específico(s) y la cantidad de unidades afectadas.
Descripción del Defecto
Una descripción clara del modo de fallo, incluyendo cuándo se observó por primera vez.
Documentación de Respaldo
Fotografías o video mostrando el defecto; fotos de la instalación si están disponibles.
Código de Lote
Se encuentra en la etiqueta del producto o en el cartón; se utiliza para la trazabilidad de producción.
Plazo de respuesta
3
Días hábiles
Acuse de recibo de la reclamación tras el envío de su solicitud de garantía.
10
Días hábiles
Resolución proporcionada después de recibir la documentación completa.
Para reclamaciones que requieran inspección física, podemos solicitar que las unidades defectuosas sean devueltas a nuestras instalaciones en Zhongshan, Guangdong, China. Los acuerdos de envío de devolución y la asignación de costos se confirmarán en el momento de la aprobación de la reclamación.
Por Qué Solicitamos Documentación Detallada
Realizamos inspección previa al envío al 100% en cada unidad antes del cierre del contenedor — si un defecto llega al campo, queremos comprender el modo de fallo. La documentación detallada nos ayuda a rastrearlo hasta el lote de producción y prevenir su recurrencia.
Soluciones de garantía
Tras la aprobación de una reclamación de garantía válida, JXSOL proporcionará, a su discreción, una de las siguientes soluciones:
Unidades de reemplazo
Reemplazo de unidades defectuosas con productos equivalentes de la producción actual.
Reparación
Reparación de unidades defectuosas cuando sea técnicamente viable.
Crédito
Un crédito para un pedido futuro, aplicado al precio unitario original.
Determinación de la solución
La solución proporcionada se determinará en función de la naturaleza del defecto, la cantidad afectada y los requisitos operativos del comprador.
Cobertura de garantía de reemplazo
Las unidades de reemplazo están cubiertas por el resto del período de garantía original o 90 días desde el envío del reemplazo, lo que sea mayor.
Exclusiones
JXSOL no cubre daños consecuentes, lucro cesante ni costos derivados del tiempo de inactividad del producto, remoción o reinstalación, a menos que se acuerde por separado por escrito.
Política de devoluciones
Disputas de calidad previas al envío
Todos los productos JXSOL pasan una inspección previa al envío al 100% antes del sellado del contenedor. Si identifica una discrepancia de calidad a la llegada — unidades que no coinciden con la especificación confirmada, daños visibles por transporte o componentes faltantes — notifíquenos dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de entrega confirmada.
Documentación requerida
- Fecha de entrega y referencia del contenedor o envío
- Descripción y documentación fotográfica de la discrepancia
- Cantidad afectada, con códigos de cartón y lote cuando estén disponibles
Revisaremos la documentación y responderemos dentro de 5 días hábiles con una vía de resolución. Dependiendo de la naturaleza de la discrepancia, la resolución puede incluir envío de reemplazo, crédito parcial o autorización de devolución.
Autorización de devolución
No se aceptan devoluciones sin autorización previa por escrito de JXSOL. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas y podrán ser devueltas al remitente a su cargo.
Para solicitar autorización de devolución:
Contacte a sales@jxsol.com con su referencia de pedido, el motivo de la devolución y la documentación de respaldo.
Espere la confirmación por escrito de la autorización de devolución (RA) de JXSOL.
Envíe las devoluciones autorizadas a la dirección especificada en la confirmación de RA, utilizando el número de RA en todos los documentos de envío y cartones exteriores.
Las devoluciones deben enviarse en el embalaje protector original o equivalente. Los productos dañados en el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado pueden afectar el resultado de la resolución.
Costos de envío de devolución
Defectos de fabricación confirmados
JXSOL cubre los costos de envío de devolución o proporciona una etiqueta de envío prepagada, sujeto a acuerdo en el momento de la emisión de la RA.
Devoluciones por motivos no relacionados con defectos
Devoluciones por motivos distintos a defectos confirmados (p. ej., cambios de pedido, discrepancias de especificación derivadas de errores del comprador): los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador.
Aduanas e impuestos de importación
Los aranceles aduaneros e impuestos de importación para devoluciones transfronterizas son responsabilidad de la parte que devuelve, salvo acuerdo por escrito en contrario.
Las devoluciones transfronterizas desde Norteamérica, Europa o Medio Oriente implican documentación aduanera — proporcionaremos la documentación necesaria de nuestro lado cuando emitamos la RA. Coordine con su agente de carga en el lado de exportación.
Condiciones que anulan la garantía
La garantía queda anulada si alguna de las siguientes condiciones aplica al producto en cuestión:
Manipulación del número de serie
El número de serie o etiqueta de lote del producto ha sido removido, alterado o hecho ilegible.
Modificación no autorizada
El producto ha sido abierto, modificado o reparado por personal no autorizado.
Instalación fuera de especificación
El daño es atribuible a condiciones de instalación fuera de las especificaciones nominales del producto — por ejemplo, inmersión más allá de la clasificación de profundidad IP67, o temperaturas ambientales fuera del rango operativo nominal.
Aplicación no prevista
El producto ha sido utilizado en aplicaciones para las cuales no fue diseñado ni clasificado.
Limitación de responsabilidad
Límite máximo de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de JXSOL bajo esta garantía se limita al precio de compra original de las unidades defectuosas.
Daños excluidos
JXSOL no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de defectos del producto o reclamaciones de garantía, incluyendo pero no limitado a:
- Pérdida de ingresos
- Retrasos en el proyecto
- Costos de desmontaje y reinstalación
Esta garantía le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.
Términos aplicables
Esta política de garantía y devoluciones se rige por las leyes de la República Popular China. Las disputas derivadas de reclamaciones de garantía que no puedan resolverse mediante negociación directa serán remitidas a los tribunales competentes u organismo de arbitraje en Zhongshan, Guangdong, China, salvo que se acuerde lo contrario en un acuerdo de compra escrito separado entre JXSOL y el comprador.
Cuando exista un acuerdo de compra formal entre JXSOL y el comprador, los términos de dicho acuerdo prevalecen en caso de conflicto con esta política.
Contacto para consultas de garantía y devoluciones
Para todas las reclamaciones de garantía, solicitudes de devolución y consultas relacionadas:
Dirección comercial
9th Floor, Houda Industrial, No. 65 Pinghe Road, Guzhen Town, Zhongshan, Guangdong, 528421, China
Incluya su número de referencia de pedido en toda la correspondencia para garantizar una gestión rápida.
Última actualización: 2026-05-20