Garantie & Politique de Retour
JXSOL — la marque export de Zhongshan Century Juxing Optoelectronics Technology Co., Ltd. — offre une garantie limitée de 3 ans sur tous les produits d'éclairage solaire fabriqués et commercialisés sous la marque JXSOL, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'installation.
Avertissement : Le contenu de cette page est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Il est basé sur les pratiques courantes de l'industrie pour les sites web de fabrication B2B. Nous recommandons fortement de faire réviser ce contenu par un professionnel juridique qualifié afin de garantir la conformité avec les lois et réglementations applicables dans votre juridiction.
Couverture de garantie
La garantie s'applique aux catégories de produits suivantes, fabriqués et commercialisés sous la marque JXSOL.
Éclairage solaire routier & de voirie
Éclairage solaire de parking & de zone
Projecteur solaire & éclairage de sécurité
Éclairage solaire de jardin & paysager
Éclairage solaire d'allée, borne & cheminement
Applique murale solaire
Systèmes d'éclairage solaire intelligents
Ce que couvre la garantie
- Défaillance du module LED non causée par un dommage physique ou une installation incorrecte
- Défauts de cellules de batterie entraînant une capacité inférieure à 70 % de la capacité nominale pendant la période de garantie
- Dégradation de la puissance du panneau solaire au-delà de la tolérance nominale normale
- Dysfonctionnements du contrôleur et des capteurs dans des conditions de fonctionnement normales
- Défauts structurels du boîtier compromettant l'étanchéité IP65/IP67
- Défaillance de composants installés en usine dans les conditions environnementales nominales
Ce que la garantie ne couvre pas
- Dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou le non-respect du guide d'installation
- Dommages physiques causés par un choc, du vandalisme ou des événements naturels (inondation, foudre, conditions météorologiques extrêmes au-delà des conditions nominales)
- Dommages résultant d'une utilisation en dehors des spécifications nominales de tension, température ou environnement du produit
- Usure normale et dégradation dans les tolérances nominales (ex. : dépréciation du flux lumineux LED dans la spécification L70)
- Produits ayant été modifiés, réparés ou démontés par des tiers autres que JXSOL ou ses représentants autorisés
- Composants consommables ayant une durée de vie définie (ex. : cellules de batterie après le nombre de cycles nominal)
- Dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement du produit
Procédure de réclamation de garantie
Pour initier une demande de garantie, contactez JXSOL à sales@jxsol.com avec les informations suivantes :
Numéro de référence de commande
Le bon de commande ou le numéro de facture de votre commande d'origine.
Modèle de produit & Quantité
La ou les référence(s) SKU concernée(s) et le nombre d'unités affectées.
Description du défaut
Une description claire du mode de défaillance, incluant la date de première constatation.
Documentation justificative
Photographies ou vidéo montrant le défaut ; photos de l'installation si disponibles.
Code de lot
Figurant sur l'étiquette produit ou le carton ; utilisé pour la traçabilité de production.
Délai de réponse
3
Jours ouvrés
Accusé de réception de la réclamation après soumission de votre demande de garantie.
10
Jours ouvrés
Décision communiquée après réception de la documentation complète.
Pour les réclamations nécessitant une inspection physique, nous pouvons demander le retour des unités défectueuses à notre usine de Zhongshan, Guangdong, Chine. Les modalités d'expédition retour et la répartition des coûts seront confirmées lors de l'approbation de la réclamation.
Pourquoi nous demandons une documentation détaillée
Nous effectuons un contrôle qualité à 100 % avant expédition sur chaque unité avant la fermeture du conteneur — si un défaut atteint le terrain, nous voulons comprendre le mode de défaillance. Une documentation détaillée nous aide à remonter au lot de production et à prévenir toute récurrence.
Recours au titre de la garantie
Après approbation d'une réclamation de garantie valide, JXSOL fournira, à sa discrétion, l'un des recours suivants :
Unités de remplacement
Remplacement des unités défectueuses par des produits équivalents issus de la production en cours.
Réparation
Réparation des unités défectueuses lorsque techniquement réalisable.
Avoir
Un avoir sur une commande future, appliqué au prix unitaire d'origine.
Détermination du recours
Le recours fourni sera déterminé en fonction de la nature du défaut, de la quantité affectée et des exigences opérationnelles de l'acheteur.
Couverture de garantie des produits de remplacement
Les unités de remplacement sont couvertes par le reste de la période de garantie d'origine ou 90 jours à compter de l'expédition du remplacement, selon la durée la plus longue.
Exclusions
JXSOL ne couvre pas les dommages indirects, le manque à gagner, ni les coûts liés à l'indisponibilité du produit, à son retrait ou à sa réinstallation, sauf accord écrit séparé.
Politique de retour
Litiges qualité avant expédition
Tous les produits JXSOL font l'objet d'un contrôle qualité à 100 % avant expédition, avant la fermeture du conteneur. Si vous constatez un écart de qualité à la réception — unités non conformes aux spécifications confirmées, dommages visibles liés au transport ou composants manquants — veuillez nous notifier dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée.
Documentation requise
- Date de livraison et référence du conteneur ou de l'expédition
- Description et documentation photographique de l'anomalie
- Quantité concernée, avec codes carton et codes de lot si disponibles
Nous examinerons la documentation et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés avec une proposition de résolution. Selon la nature de l'écart, la résolution peut inclure un envoi de remplacement, un avoir partiel ou une autorisation de retour.
Autorisation de retour
Aucun retour n'est accepté sans autorisation écrite préalable de JXSOL. Les retours non autorisés ne seront pas traités et pourront être renvoyés à l'expéditeur à ses frais.
Pour demander une autorisation de retour :
Contactez sales@jxsol.com avec votre référence de commande, le motif du retour et les documents justificatifs.
Attendez la confirmation écrite de l'autorisation de retour (AR) de JXSOL.
Expédiez les retours autorisés à l'adresse indiquée dans la confirmation AR, en mentionnant le numéro AR sur tous les documents d'expédition et les cartons extérieurs.
Les retours doivent être expédiés dans l'emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent. Les produits endommagés pendant le transport retour en raison d'un emballage inadéquat peuvent affecter l'issue de la résolution.
Frais d'expédition retour
Défauts de fabrication confirmés
JXSOL prend en charge les frais d'expédition retour ou fournit une étiquette d'expédition prépayée, sous réserve d'accord au moment de l'émission de l'AR.
Retours pour motifs autres qu'un défaut
Les retours pour des raisons autres qu'un défaut confirmé (ex. : modification de commande, erreur de spécification imputable à l'acheteur) : les frais d'expédition retour sont à la charge de l'acheteur.
Douanes & droits d'importation
Les droits de douane et d'importation pour les retours transfrontaliers sont à la charge de la partie effectuant le retour, sauf accord écrit contraire.
Les retours transfrontaliers depuis l'Amérique du Nord, l'Europe ou le Moyen-Orient impliquent des documents douaniers — nous fournirons les documents nécessaires de notre côté lors de l'émission de l'AR. Coordonnez-vous avec votre transitaire pour la partie export.
Conditions d'annulation de la garantie
La garantie est annulée si l'une des conditions suivantes s'applique au produit concerné :
Altération du numéro de série
Le numéro de série ou l'étiquette de lot du produit a été retiré(e), modifié(e) ou rendu(e) illisible.
Modification non autorisée
Le produit a été ouvert, modifié ou réparé par des tiers non autorisés.
Installation hors spécifications
Le dommage est imputable à des conditions d'installation hors des spécifications nominales du produit — par exemple, immersion au-delà de l'indice de protection IP67, ou températures ambiantes hors de la plage de fonctionnement nominale.
Utilisation non prévue
Le produit a été utilisé dans des applications pour lesquelles il n'a pas été conçu ou homologué.
Limitation de responsabilité
Plafond de responsabilité maximum
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale de JXSOL au titre de cette garantie est limitée au prix d'achat d'origine des unités défectueuses.
Dommages exclus
JXSOL n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de défauts de produits ou de réclamations au titre de la garantie, incluant mais sans s'y limiter :
- Perte de chiffre d'affaires
- Retards de projet
- Coûts de dépose et de réinstallation
Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également disposer d'autres droits qui varient selon la juridiction.
Conditions applicables
Cette politique de garantie et de retour est régie par les lois de la République populaire de Chine. Les litiges découlant de réclamations de garantie qui ne peuvent être résolus par négociation directe seront soumis aux tribunaux compétents ou à l'organisme d'arbitrage de Zhongshan, Guangdong, Chine, sauf disposition contraire dans un contrat d'achat écrit séparé entre JXSOL et l'acheteur.
Lorsqu'un contrat d'achat formel existe entre JXSOL et l'acheteur, les termes de ce contrat prévalent en cas de conflit avec la présente politique.
Contact pour les demandes de garantie et de retour
Pour toute réclamation de garantie, demande de retour et demande associée :
Adresse professionnelle
9th Floor, Houda Industrial, No. 65 Pinghe Road, Guzhen Town, Zhongshan, Guangdong, 528421, China
Veuillez inclure votre numéro de référence de commande dans toute correspondance pour un traitement rapide.
Dernière mise à jour : 2026-05-20