Garantia & Política de Devoluções
JXSOL — a marca de exportação da Zhongshan Century Juxing Optoelectronics Technology Co., Ltd. — oferece uma garantia limitada de 3 anos em todos os produtos de iluminação solar fabricados e vendidos sob a marca JXSOL, cobrindo defeitos de materiais e fabricação em condições normais de uso e instalação.
Aviso Legal: O conteúdo desta página é fornecido apenas para fins informativos gerais e não constitui aconselhamento jurídico. Baseia-se em práticas comuns da indústria para websites B2B de fabricantes. Recomendamos fortemente que este conteúdo seja revisado por um profissional jurídico qualificado para garantir conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis na sua jurisdição.
Cobertura da Garantia
A garantia aplica-se às seguintes categorias de produtos fabricados e vendidos sob a marca JXSOL.
Iluminação Solar para Ruas & Vias
Iluminação Solar para Estacionamentos & Áreas
Iluminação Solar Projetores & Segurança
Iluminação Solar para Jardins & Paisagismo
Iluminação Solar para Caminhos, Balizas & Passadiços
Iluminação Solar de Parede
Sistemas de Iluminação Solar Inteligente
O que a Garantia Cobre
- Falha do módulo LED não causada por dano físico ou instalação inadequada
- Defeitos nas células de bateria que resultem em capacidade inferior a 70% da capacidade nominal dentro do período de garantia
- Degradação da potência do painel solar além da tolerância nominal
- Mau funcionamento do controlador e sensores em condições normais de operação
- Defeitos estruturais na carcaça que comprometam a integridade de estanqueidade IP65/IP67
- Falha de componentes instalados em fábrica nas condições ambientais nominais
O que a Garantia Não Cobre
- Danos causados por instalação inadequada, uso indevido ou não cumprimento do guia de instalação
- Danos físicos por impacto, vandalismo ou eventos naturais (inundação, descarga atmosférica, condições climáticas extremas além das condições nominais)
- Danos resultantes de operação fora das especificações nominais de tensão, temperatura ou condições ambientais do produto
- Desgaste normal e degradação dentro das tolerâncias nominais (ex.: depreciação do fluxo luminoso LED dentro da especificação L70)
- Produtos que tenham sido modificados, reparados ou desmontados por terceiros que não a JXSOL ou seus representantes autorizados
- Componentes consumíveis com vida útil definida (ex.: células de bateria após o número de ciclos nominais)
- Danos estéticos que não afetam o funcionamento do produto
Procedimento de Reclamação de Garantia
Para iniciar uma reclamação de garantia, contacte a JXSOL em sales@jxsol.com com as seguintes informações:
Número de Referência do Pedido
O número da ordem de compra ou fatura do seu pedido original.
Modelo do Produto & Quantidade
O(s) SKU(s) específico(s) e a quantidade de unidades afetadas.
Descrição do Defeito
Uma descrição clara do modo de falha, incluindo quando foi observada pela primeira vez.
Documentação de Suporte
Fotografias ou vídeo mostrando o defeito; fotos da instalação, se disponíveis.
Código de Lote
Encontrado na etiqueta do produto ou na caixa; utilizado para rastreabilidade de produção.
Prazo de Resposta
3
Dias Úteis
Confirmação da reclamação após submissão do seu pedido de garantia.
10
Dias Úteis
Parecer fornecido após receção da documentação completa.
Para reclamações que exijam inspeção física, poderemos solicitar que as unidades defeituosas sejam devolvidas à nossa fábrica em Zhongshan, Guangdong, China. As condições de envio de devolução e a alocação de custos serão confirmadas no momento da aprovação da reclamação.
Por Que Solicitamos Documentação Detalhada
Realizamos inspeção pré-embarque 100% em cada unidade antes do fechamento do contentor — se um defeito chegar ao campo, queremos entender o modo de falha. Documentação detalhada ajuda-nos a rastrear o lote de produção e prevenir recorrências.
Soluções de Garantia
Após aprovação de uma reclamação de garantia válida, a JXSOL irá, a seu critério, fornecer uma das seguintes soluções:
Unidades de Substituição
Substituição das unidades defeituosas por produtos equivalentes da produção atual.
Reparação
Reparação das unidades defeituosas quando tecnicamente viável.
Crédito
Um crédito para um pedido futuro, aplicado ao preço unitário original.
Determinação da Solução
A solução fornecida será determinada com base na natureza do defeito, na quantidade afetada e nos requisitos operacionais do comprador.
Cobertura de Garantia para Substituições
As unidades de substituição são cobertas pelo restante do período de garantia original ou 90 dias a partir do envio da substituição, o que for mais longo.
Exclusões
A JXSOL não cobre danos consequenciais, lucros cessantes ou custos decorrentes de inatividade do produto, remoção ou reinstalação, salvo acordo separado por escrito.
Política de Devoluções
Disputas de Qualidade Pré-Embarque
Todos os produtos JXSOL passam por inspeção pré-embarque 100% antes do selamento do contentor. Se identificar uma discrepância de qualidade à chegada — unidades que não correspondem à especificação confirmada, danos visíveis do transporte ou componentes em falta — notifique-nos no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega confirmada.
Documentação Necessária
- Data de entrega e referência do contentor ou embarque
- Descrição e documentação fotográfica da não conformidade
- Quantidade afetada, com códigos de caixa e lote quando disponíveis
Analisaremos a documentação e responderemos no prazo de 5 dias úteis com uma solução. Dependendo da natureza da discrepância, a resolução pode incluir envio de substituição, crédito parcial ou autorização de devolução.
Autorização de Devolução
Não são aceites devoluções sem autorização prévia por escrito da JXSOL. Devoluções não autorizadas não serão processadas e poderão ser devolvidas ao remetente a seu custo.
Para solicitar autorização de devolução:
Contacte sales@jxsol.com com a referência do seu pedido, o motivo da devolução e a documentação de suporte.
Aguarde a confirmação por escrito da autorização de devolução (RA) da JXSOL.
Envie as devoluções autorizadas para o endereço especificado na confirmação da RA, utilizando o número de RA em todos os documentos de envio e caixas externas.
As devoluções devem ser enviadas na embalagem original ou em embalagem protetora equivalente. Produtos danificados no transporte de devolução devido a embalagem inadequada podem afetar o resultado da resolução.
Custos de Envio de Devolução
Defeitos de Fabricação Confirmados
A JXSOL cobre os custos de envio de devolução ou fornece uma etiqueta de envio pré-paga, sujeito a acordo no momento da emissão da RA.
Devoluções por Motivos Não Relacionados a Defeitos
Devoluções por motivos que não sejam defeitos confirmados (ex.: alterações de pedido, discrepâncias de especificação decorrentes de erros do comprador): os custos de envio de devolução são da responsabilidade do comprador.
Alfândega & Direitos de Importação
Direitos aduaneiros e de importação para devoluções internacionais são da responsabilidade da parte que devolve, salvo acordo por escrito em contrário.
Devoluções internacionais da América do Norte, Europa ou Médio Oriente envolvem documentação aduaneira — forneceremos a documentação necessária da nossa parte quando emitirmos a RA. Coordene com o seu agente de carga no lado da exportação.
Condições que Anulam a Garantia
A garantia é anulada se qualquer uma das seguintes condições se aplicar ao produto em questão:
Adulteração do Número de Série
O número de série ou etiqueta de lote do produto foi removido, alterado ou tornado ilegível.
Modificação Não Autorizada
O produto foi aberto, modificado ou reparado por terceiros não autorizados.
Instalação Fora das Especificações
O dano é atribuível a condições de instalação fora das especificações nominais do produto — por exemplo, submersão além da classificação de profundidade IP67 ou temperaturas ambiente fora da faixa de operação nominal.
Aplicação Não Prevista
O produto foi utilizado em aplicações para as quais não foi projetado ou classificado.
Limitação de Responsabilidade
Limite Máximo de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da JXSOL ao abrigo desta garantia é limitada ao preço de compra original das unidades defeituosas.
Danos Excluídos
A JXSOL não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes de defeitos de produto ou reclamações de garantia, incluindo, mas não se limitando a:
- Perda de receita
- Atrasos em projetos
- Custos de remoção e reinstalação
Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos. Poderá também ter outros direitos que variam conforme a jurisdição.
Termos Aplicáveis
Esta garantia e política de devoluções é regida pelas leis da República Popular da China. Litígios decorrentes de reclamações de garantia que não possam ser resolvidos por negociação direta serão encaminhados aos tribunais competentes ou órgão de arbitragem em Zhongshan, Guangdong, China, salvo acordo em contrário num contrato de compra separado por escrito entre a JXSOL e o comprador.
Quando existir um contrato de compra formal entre a JXSOL e o comprador, os termos desse contrato prevalecem em caso de conflito com esta política.
Contacto para Garantia e Devoluções
Para todas as reclamações de garantia, pedidos de devolução e consultas relacionadas:
Endereço Comercial
9th Floor, Houda Industrial, No. 65 Pinghe Road, Guzhen Town, Zhongshan, Guangdong, 528421, China
Inclua o número de referência do seu pedido em toda a correspondência para garantir um tratamento rápido.
Última atualização: 2026-05-20